MODULE DE FORMATION POUR PRÉVENIR LES AGRESSIONS ET LES INCIVILITÉS

OBJECTIF DU PROJET

PROBLÉMATIQUE AVEC UN OBJECTIF À LA CLÉ

👥 Projet avec Podeliha – 6 Modules de formation pour prévenir les agressions et les incivilités.

Podeliha nous a confié la création de module de formation dédié à la gestion des incivilités avec les clients.

L’objectif pour Podeliha: permettre à ses collaborateurs en relation directe avec les clients locataires d’expérimenter des conflits en réalité virtuelle.Ce module complet regroupe 6 scénario conflictuels issus de situations concrètes et vécues sur le terrain. Il aborde les scénarios les plus fréquents, tels que les agressions verbales et physiques et le non-respect des règles de vie collective.

RÉPONSE AUX BESOINS

INFORMATIONS SUR LA SOLUTION PROPOSÉE

1️⃣ Conception : nous avons d’abord travaillé sur la rédaction du storyboard et la création de l’arbre d’embranchements. Le storyboard a permis de cadrer le projet, de valider les dialogues.

L’arbre d’embranchements a posé les différents cheminements possibles, en fonction des choix réalisés par l’apprenant. Concrètement, à chaque séquence et à chaque dialogue, l’utilisateur doit choisir une réponse dans un temps limité. Ce système de timeur oblige à réagir rapidement face à l’agression d’un client, créant une immersion réaliste.

👉 Un module innovant pensé pour prévenir les risques psychosociaux liés aux métiers en contact avec le public.

2️⃣ Production : nous avons ensuite réalisé un tournage de deux jours, couvrant les 6 modules, aussi bien sur au siège social de Podeliha que dans des logements témoins.

3️⃣ Post-production & Déploiement : montage de plus d’une cinquantaine de séquences et développement de l’application dédiée pour rassembler l’ensemble du contenu.

+ 50 intéractions
possibles

Construction avec l’équipe pédagogique

5 minutes de
scénario immersif

6 Modules en
réalité virtuelle

RÉSULTAT DU PROJET

VISUELS DE LA CONCEPTION DES GÉANTS DE TERRA BOTANICA

La formation a débuté par une première journée au cours de laquelle quelques collaborateurs ont testé cette formation innovante en réalité virtuelle.

🎯 Objectifs :

A terme, l’objectif est de former l’ensemble des collaborateurs en relation directe avec les clients locataires aux différents scénarios rencontrés.

A l’issue de chaque session, un temps de débriefing individuel avec deux formateurs internes permettra à chaque collaborateur d’analyser les situations rencontrées et d’identifier les bons réflexes à adopter.